안녕하세요~ 이주연님.

먼저 죄송하다는말씀부터 전할께요~

이런일이 처음이라서 저도 많이 당황스럽습니다.

택배 배송과정에서 제품의 일부분이 파손된 모양인데...  지역담당 택배기사분께 분명히 책임을 묻도록 하겠습니다.

이주연님께서 주문하신 인디언텐트는 발송해드리는 당일 오전에 직접 만들어서 오후에 직접 포장작업후 보내드린 제품이세요~

미리 만들어 쌓아놓았다 보내드리는 제품이라면 제품의 파손여부를 확인하지 못했을 수도 있겠지만...

제가 직접 포장하는 과정에서 파손여부를 확인하지 못하는 경우는 거의 불가능하세요~

포장 상태를 보셔서 아시겠지만 뽁뽁이 비닐로 수차례 감아서 1차포장하고 다시한번 두꺼운 비닐로 2차포장해서 보내드리고 있어요~

어떤분은 포장 풀기 힘드시다고할 정도로 꼼꼼하게 포장해서 보내드린답니다.

그런데... 부러진 조각이 없다는것도 무척 당황스럽습니다.

아마도 택배과정에서 포장이 심하게 훼손될 정도의 무슨 사연이 있었나봅니다.ㅠㅠ

조립전에 상단목봉 파손여부를 확인하셨으면 어렵게 조립하지 마시고 문의 주셨으면 제가 즉시 조치해드렸을텐테... 제가 많이 미안하네요..ㅠ

조립이 조금이라도 편했으면하는 마음에 사각목재 정확한 위치에 나사못 자리를 미리 뚫어서 보내드린답니다.

나무봉에까지 미리 나사못 자리를 뚫으면 나사못이 꽉 조여지지않고 훨겁게 조여져서 내구성이 약하더라구요~

그래서 나무봉에 나사를 조일때는 약간 힘겨울 정도로 조여지는것이 튼튼해서 나무봉에는 미리 구멍을 뚫지 않는점 이해해주세요~

수차례 나사못을 풀고 조이면서 자재가 마모되었을 수 있어요~  

오늘은 휴무일이라서 택배업무가 없어요~

월요일 출근하면 파손된 상단목봉, 하단목봉, 나사못까지 챙겨서 다시 보내드릴께요~

요즘처럼 택배물량이 많을때는 가끔 이런사고도 발생한다고하니 이해해주셨으면 감사하겠습니다.

오늘도 즐거운하루되세요~

감사합니다^^

 [ Original Message ]

아들 생일선물로 구입하고 기쁜 마음으로 상품을 개봉했는데 실망스럽습니다.
상부봉은 부러져서 왔습니다. 일부 부러진 부분이 없는걸 보니 배송전에 확인하지 않고 보냈겠네요.
하단봉 한개는 금이 가서왔습니다. 볼트가 들어가는 부분이라서 아마도 잘못하면 깨질것 같습니다.
그리고 하부 봉에 볼트가 들어갈수 있도록 홈이 있을줄 알았는데...
앞으로 상품을 판매할때 추가하시면 좋을듯합니다.
제가 한시간 동안 볼트를 조였는데 힘이 들고, 화가 나서 더이상 설치하기가 힘듭니다.
나사가 조여도 이제 헛돌기만 하고 이제 들어가지 않습니다.
나사가 마모가 되어서 이제 빠지지도 들어가지도 못하는 상황인데 어떻게 해야하는지...
생일 선물로 오늘 주고싶은 맘에 설치하다가 아기는 기다리다 잠이 들었습니다.
제 맘은 환불가능하다면 환불 요청합니다. 이십만원 가격에 제가 너무 기대한건가요?
빠른 답편 부탁드립니다.